Tema
Dúvidas frequentes
O assistente não está respondendo. O que conferir?
- O WhatsApp está Conectado? Veja em Configurações → Conectores.
- No assistente, Responder automaticamente está ligado e há um número escolhido?
- Está dentro do horário de atendimento? Fora dele, o assistente pode estar configurado para ficar em silêncio.
- Na conversa, o modo está em IA atende? Em Eu atendo, Pausar ou Finalizar, ele não responde.
- Alguém da equipe falou há pouco? Ele espera o tempo de retomada.
- Em Perfil, Mensagens automáticas habilitadas está ligado?
Por que um contato não recebeu a campanha?
Abra a campanha: cada contato pulado mostra o motivo. Veja Campanhas.
Como faço a IA parar de responder um cliente?
Abra a conversa e escolha Eu atendo (você assume) ou Pausar (nada automático sai).
O assistente inventa respostas?
Ele responde com base no conhecimento que você cadastrou. Quando não acha a resposta, ele avisa ou passa para um atendente, conforme as suas regras. Veja o que faltou na aba Perguntas e ensine ali.
Meu número pode ser bloqueado pelo WhatsApp?
O Fisgo envia campanhas e follow-ups em ritmo controlado e permite incluir o botão SAIR nas campanhas. Mesmo assim, evite enviar para quem não conhece sua empresa e não exagere na frequência de lembretes. Comece com volumes pequenos.
Qual a diferença entre conectar pelo QR Code e pela API oficial?
O QR Code é o jeito mais rápido de começar e permite foto, carrossel e botões nos follow-ups. A API oficial da Meta é mais estável e exige templates aprovados para iniciar conversas. Veja Conectar o WhatsApp.
Meus créditos acabaram. E agora?
Faça uma recarga em Configurações → Carteira. Veja Créditos, carteira e uso.
O teste grátis acabou. Perco meus dados?
Não. Os envios automáticos param, mas você continua entrando no Fisgo e seus dados ficam guardados. Escolha um plano em Assinatura.
Posso usar o Fisgo com a minha equipe?
Sim. Veja Empresa e equipe.