Horário, números e retomada

Abra o assistente e vá na aba Configuração. A tela se divide em Expressão, Voz, Atendimento e Horário.

Número do WhatsApp

Na seção Atendimento, escolha em qual número o assistente responde. Cada assistente responde em um número.

Horário de atendimento

Deixe Atender 24 horas ou defina dias e horários. Há modelos prontos, como Seg a sex, 8h–18h e Comercial com almoço, e você pode copiar o horário de segunda para os outros dias.

Fora do horário, escolha:

• Avisar o cliente: manda um aviso uma vez por conversa (no máximo a cada 12 h).
• Ficar em silêncio: não responde até o horário abrir.

A mensagem do cliente fica na conversa para sua equipe ver.

Continuar após atendimento manual

Quando alguém da equipe responde numa conversa, o assistente para de falar ali. Em Atendimento → Continuar após atendimento manual, escolha depois de quanto tempo sem interação humana ele volta (de 10 minutos a 24 horas).

Expressão (reações e figurinhas)

Na seção Expressão da Configuração:

• Reações: escolha a frequência e um emoji por sentimento (entusiasmo, carinho, apoio, leveza, combinado). Sem escolha, a paleta automática vale.
• Figurinhas: envie uma figurinha (WebP ou PNG) para cada sentimento — alegria, agradecimento, empatia, confirmação, surpresa — e defina com que frequência o assistente manda.

Follow-up automático

Veja Follow-ups.

Responder em áudio

Na seção Voz da Configuração:

1. Clique em Enviar amostra da voz e escolha um áudio de 10 a 30 segundos falando naturalmente, do jeito que você atende (pode ser um áudio de WhatsApp).
2. Clique em Ouvir teste para conferir como ficou. Gerar o áudio pode levar até 1 minuto.
3. Escolha quando o assistente fala:
   • Só texto: sempre por escrito.
   • Quando o lead mandar áudio: áudio responde áudio.
   • Sempre que der: respostas curtas saem em áudio.

Valores, datas, links e listas continuam por escrito. Se o servidor de voz não responder a tempo, a resposta vai em texto.